Pomoc – Recepty.pl

1.

Jak złożyć zamówienie na e-receptę lub konsultację online?

Aby zamówić usługę, wybierz odpowiedni formularz (e-recepta, e-zwolnienie lub e-skierowanie), wypełnij wymagane pola dotyczące zdrowia i objawów, a następnie dokonaj płatności online. Po opłaceniu zlecenie trafia do lekarza.

2.

Ile czasu trwa realizacja zamówienia?

Zazwyczaj lekarz analizuje zgłoszenie i wystawia dokument w ciągu kilkudziesięciu minut, maksymalnie do kilku godzin w godzinach pracy. W wyjątkowych przypadkach – np. konieczności konsultacji dodatkowej – czas realizacji może się wydłużyć.

3.

Jak otrzymam e-receptę, e-zwolnienie lub e-skierowanie?

Po zatwierdzeniu przez lekarza otrzymasz SMS z czterocyfrowym kodem e-recepty oraz e-mail z potwierdzeniem realizacji. Dokumenty są też dostępne na Twoim Internetowym Koncie Pacjenta (IKP).

4.

Czy mogę poprosić o fakturę za usługę?

Tak. Fakturę lub rachunek możesz otrzymać automatycznie po realizacji zamówienia. Wystarczy zaznaczyć odpowiednie pole w formularzu i wpisać dane do faktury.

5.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem wiadomości e-mail lub SMS?

Sprawdź folder SPAM oraz poprawność wpisanego adresu e-mail i numeru telefonu. Jeśli wiadomości nadal brak, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub pod adresem kontakt@recepty.pl.

6.

Czy mogę anulować złożone zamówienie?

Zgodnie z przepisami, po rozpoczęciu świadczenia zdrowotnego (czyli po przekazaniu zlecenia lekarzowi) nie ma możliwości odstąpienia od umowy. Możesz jednak skontaktować się z nami, jeśli konsultacja nie została jeszcze rozpoczęta.

7.

Czy mogę zamówić usługę dla innej osoby?

Nie. Zgodnie z przepisami, formularz musi być wypełniony przez pacjenta, którego dane dotyczą. Lekarz może przeprowadzić konsultację wyłącznie z osobą, której dane są w formularzu.

8.

Czy dane podane w formularzu są bezpieczne?

Tak. Serwis Recepty.pl działa jako podmiot leczniczy i stosuje wszystkie wymogi RODO oraz standardy bezpieczeństwa danych medycznych (EDM). Połączenie z serwerem jest szyfrowane, a dane przechowywane w bezpiecznym systemie.

9.

Jak mogę ponownie zamówić lek, który przyjmuję przewlekle?

Wypełnij formularz e-recepty, opisz że to „kontynuacja leczenia”, wskaż nazwę leku i dołącz posiadaną dokumentację medyczną. Lekarz zweryfikuje zasadność kontynuacji na podstawie podanych informacji oraz dokumentacji.

10.

Jak skontaktować się z obsługą pacjenta?

Masz więcej pytań? Jesteśmy dostępni codziennie od 8:00 do 22:00. Biuro Obsługi Klienta pracuje w dni robocze 8:00–20:00,
e-mail: kontakt@recepty.pl. Odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin.